Customer Experience (CX) to całość wrażeń płynących z kupowania towarów lub korzystania z usług danego przedsiębiorstwa: łatwość znalezienia potrzebnych informacji na stronie, atrakcyjność prezentacji oferty na różnych urządzeniach, personalizacja treści, wygoda kupowania, sposób dostawy, proces reklamacji, maile pozakupowe, itd.
Powyższa definicja odnosi się do strategii marketingowych stosowanych w tak zwanym „digitalu”. Doświadczenie klienta oraz sam klient w centrum tego procesu to najważniejsze elementy skutecznej sprzedaży produktu czy usługi w dzisiejszym, cyfrowym świecie. Jak przyjrzeć się tej definicji bliżej, z łatwością można zauważyć podobieństwa do tego, kim dla nas nauczycieli, jest dzisiaj uczący się.